Trocas e Devoluções

1. Condições para Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, escreva para sac@superspetz.com informando o número do pedido e se o interesse é em troca ou devolução.

A troca ou devolução pode ser realizada em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, sem indícios de uso, na embalagem original, com lacres e etiquetas preservados e acompanhado da Nota Fiscal.

Todos os produtos devolvidos passam por análise de nossa equipe ao chegarem ao centro de distribuição, em até 5 dias úteis. A troca ou reembolso só é liberado após aprovação. Caso seja identificada divergência ou violação do produto, a devolução será recusada e o item devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

2. Rações, Medicamentos e Produtos Perecíveis

Sacos de ração, snacks abertos, medicamentos e produtos de uso íntimo do pet só serão aceitos para devolução em caso de defeito de fabricação comprovado, recall do fabricante ou erro de envio. Nesses casos, fotografe o produto, o lote e a embalagem e entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

3. Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados do recebimento. Faremos a substituição do produto ou o reembolso integral, à escolha do cliente.

4. Procedimento de Devolução

A devolução ocorre por meio de postagem nos Correios. Após sua solicitação, enviamos por e-mail o código de postagem reversa e as instruções. O produto deve ser embalado adequadamente, conforme regras dos Correios. O processo é simples e agiliza a troca: lembre-se de que a aquisição do novo item ou a devolução do valor pago será realizada após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

5. Restituição de Valores

A restituição é feita pelo mesmo meio de pagamento da compra inicial:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas após a solicitação de devolução, conforme prazo da administradora.
• PIX: reembolso na chave/conta do titular da compra em até 5 dias úteis após o cancelamento. Não aceitamos contas de terceiros.

Importante: a restituição é processada somente após o recebimento e a análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

6. Frete da Devolução

Em casos de defeito de fabricação, recall ou erro de envio, a Superspetz arca com o custo do frete reverso. Nas devoluções por arrependimento (Art. 49 CDC), o frete de retorno é por nossa conta — basta usar o código de postagem reversa que enviarmos.

7. Contato

sac@superspetz.com · (62) 99604-3142 · atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.